Politica de retur

Politica de Returnare - ELEGANT-ESSENCE.RO

Livrare

ELEGANT-ESSENCE.RO oferă următoarele metode de livrare:

  • Livrare prin curier: 18 lei, oriunde în România.

  • Timp estimativ de livrare: 1 - 3 zile lucrătoare.

Important!

Dacă nu ridicați comanda expediată, veți fi automat introdus în lista neagră (blacklist) și nu veți mai putea plasa noi comenzi pe site-ul ELEGANT-ESSENCE.RO.

Returnarea Produselor

Produsele pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice de la ridicarea coletului. Returnarea sau schimbul produselor se poate efectua doar după notificarea prealabilă prin formularul de contact: Formular de Contact.

  • Termenul de răspuns la solicitare poate dura până la 7 zile lucrătoare.

  • Produsele trebuie returnate în starea inițială, fără urme de uzură, în ambalajul original și cu toate componentele însoțitoare.

  • În cazul în care produsul returnat nu se află în aceeași stare în care a fost primit, ELEGANT-ESSENCE.RO își rezervă dreptul de a refuza returnarea banilor și de a expedia produsul înapoi. Taxele de transport vor fi suportate de către client.

Produse Defecte sau Deteriorate

Dacă produsul primit este defect sau deteriorat în timpul livrării, contactați-ne în termen de 48 de ore de la ridicarea coletului:

Este necesar să trimiteți o fotografie care să demonstreze dauna produsului. Dacă depășiți termenul de 48 de ore, returul va fi acceptat doar contra unei taxe de 20 lei.

Procedura de Schimb și Retur

  • Returul și schimbul se efectuează între orele 09:00 - 17:00, de Luni până Vineri.

  • Dacă produsul nu este pe placul dumneavoastră, costul de retur (20 lei) va fi suportat de client.

  • Nu acceptăm colete trimise prin Poșta Română. Coletul trebuie expediat exclusiv prin curier, iar coletele trimise cu ramburs vor fi automat refuzate.

Excepții de la Taxa de Retur

Nu veți suporta cheltuielile de retur în următoarele cazuri:

  1. Ați primit un alt produs decât cel comandat.

  2. Produsul primit prezintă defecte de fabricație.

Restituirea Contravalorii Produselor

Contravaloarea produselor returnate va fi restituită prin Transfer Bancar, în termen de maxim 14 zile calendaristice de la primirea returului.

Pentru transfer bancar, vă rugăm să ne transmiteți următoarele informații:

  • Numărul de comandă

  • Motivul returului

  • Contul bancar, banca și numele beneficiarului

Trimiteți aceste detalii pe adresa de email office.elegantessence@gmail.com sau prin Formularul de Contact.

Adresa de Retur

Către: ELEGANT-ESSENCE.RO
Strada Zorelelor, Nr. 7
Dumbrăvița, Cod Poștal 307160
Județul Timiș, România
Telefon: 0751617292

Observații

ELEGANT-ESSENCE.RO nu este responsabil pentru întârzieri cauzate de factori externi (condiții meteo, accidente, greve etc.). Vă rugăm să luați în considerare posibile întârzieri în perioadele de stare de urgență sau alertă.

Vă mulțumim pentru înțelegere!